Igal ettevõttel on viis, kuidas ta tegutseb ja asju ajab. Selge ettevõtluspoliitikata ettevõtetel ja ettevõtete juhtidel on alluvatel sageli otsuseid, mis ei haaku sellest, mida juhtkond tegelikult näha tahab. Selged, kokkuvõtlikud ja kirjalikud äripoliitika plaanid aitavad igal ettevõttel säilitada oma tegevuse järjepidevust ja leevendada juhtimist mikrohalduse vajadusest. Äripoliitika loomisel ja kasutamisel standardiseeritakse, kuidas ettevõte tooteid või teenuseid tarbijatele tarnib.
Mis on äripoliitikas?
Äripoliitika on reeglite kogum, mille on määratlenud ettevõtte omanik või juhtkond. Mõni poliitika on määratletud määrustega, näiteks föderaalsed privaatsusseadused, teised aga on välja töötatud ettevõtte juhtkonna poolt selleks, et veenduda, et asju aetakse teatud standardite järgi. Äripõhimõtted leiate tavaliselt tegevusjuhendist või töötajate käsiraamatust. Kuigi erinevatel ettevõtetel võib olla erinev poliitika, on igal ettevõtluspoliitikal samad seitse funktsiooni. Äripoliitika peab olema konkreetne, selge, ühtne, sobiv, lihtne, kaasav ja stabiilne.
- Konkreetne : kui poliitika pole konkreetne, muutub rakendamine ebajärjekindlaks ja ebausaldusväärseks. Näiteks: "Töötajad ei tohi külaliste parklas parkida."
- Selge : Äripoliitikal ei ole ebaselgust. See on kirjutatud kergesti arusaadavas keeles. Näiteks on "viivitamatu töölt vabastamine tingitud sellest, et ettevõtte juhtidel on sõiduprotokollis kaks punkti."
- Ühtne : poliitika peaks olema standard, mida kõik saavad järgida alates tippjuhtkonnast kuni tehase töötajateni. Näiteks: "Igaühel, kes ehitusplatsile siseneb, peab alati olema kaitsemüts, kingad ja prillid peal".
- Sobiv : Äripoliitika peaks olema organisatsiooni eesmärkide ja vajaduste seisukohast asjakohane. Näiteks "Diskrimineerimise ja seksuaalse ahistamise süüdistusi uuritakse distsiplinaarmeetmetega, mida kohaldatakse uurimistulemuste põhjal".
- Lihtne : poliitikat peavad mõistma kõik, mis ettevõttes kehtivad. Näiteks "Suitsetamine keelatud 100 jala kaugusel keevitustoimingutest, mis on tähistatud kollaste värvitud põrandajoonte abil."
- Kaasav : Äripoliitika ei ole ettevõtte väikese grupi jaoks asjakohane, see peab hõlmama laia ulatust ja hõlmama kõiki. Näiteks: "Kontoris või klientidega kohtumisel on ärirõivad alati vajalikud."
- Stabiilne : see viitab rakendamisele. Juhtumi tekkimisel peaks poliitika olema stabiilne, nii et selle järgimisel pole otsustamatust. Näiteks: "Mobiiltelefonid pole konverentsiruumis lubatud."
Äripoliitika võib olla paindlik, muutes ettevõtte, tööstuse või turu parameetreid. Nende funktsioonide kasutamine mis tahes äripoliitika kujundamise juhendina aitab ärijuhtidel säilitada ettevõttes ühtse struktuuri. Ettevõtluses väledus ja töötajaga kohanemine, tarbijate ja turu tagasiside on see, mis hoiab suuri ettevõtteid edukana.
Äripoliitika plaanide tähtsus
Äripoliitika on oluline ja mõjutab kõike alates seaduslikest kohustustest kuni töötajate rahulolu ja positiivse avaliku kuvandini. Eeskirjad tagavad, et kõik ootused teatud asjadele oleksid samal lehel. Ettevõttel võib olla ettevõtte eri aspektidega seotud poliitika. Võib esineda ohutuspoliitikat, inimressursside palkamise poliitikat ja diskrimineerimisvastast poliitikat. Võib olla ka poliitika, mis on seotud töötajate riietumisreeglite, lõunaplaanide, puhkeaja ja pühadega. Muud eeskirjad on seotud kliendikogemusega, sealhulgas klientide tervitamine, telefonikõnede haldamine ja toote kohaletoimetamise eripära.
Kõik need poliitikad loovad positiivse töökeskkonna. Töötajad, kes tunnevad end tööl vigastuste või diskrimineerimise eest turvaliselt, on õnnelikumad ja produktiivsemad. See on oluline tootlikkuse aspekt, mida iga ettevõtte omanik peab arvestama. Kui töötajatel on konkreetsed direktiivid riietumiskoodi, ajakava ja puhkeaja taotlemise kohta, tasandab see välja ja kaitseb töötajaid soosivuse eest. See määrab kontoridünaamika tooni ja aluse meeskonnatööks. Ajakavade pelgalt korraldamine nõuab meeskonnatööd või vähemalt meeskonnas teistega arvestamist.
Mis puutub toimimispõhimõtetesse ja kliendikogemustesse, siis on see järjepidevate toimingute ja võimalike probleemide tõrkeotsingu jaoks hädavajalik. Kui poliitika peaks pärast toote tarnimist järgima, ja seda ei juhtu, saavad juhid selle protsessi segmendi suurema tootluse sihtida.
Ettevõtte kultuuri rajamine
Kui poliitika on kirjalikus plaanis selgelt sätestatud, seatakse ootused. See hakkab kehtestama ettevõtte kultuuri, mida teha, mida mitte teha ja kuidas käituda. Töötajad, kellele ootused antakse selgelt välja toodud vormingus, suudavad neid ülesandeid paremini täita ja kalduvad "skriptist" kõrvale kalduma harvemini kui töötajad, kes töötavad ettevõtetes, kus pole selgelt kirjutatud põhimõtteid.
Muidugi ei tähenda poliitika midagi, kui juhtkond ei kavatse neid rakendada. Mõni poliitika, näiteks ohutus ja diskrimineerimine, on seadusega seotud ning mõjutab otseselt tootlikkust ja klientide rahulolu. Kui juht ei nõua, et töötajad järgiksid pärast ostmist kuue kuu ülevaatuse poliitikat, võib ettevõte kaotada oma äri ja juhil on raskem jõustamispoliitikat alustada.
Näiteks on Google'il ettevõttekultuur, mis on väga töötajatest juhitud, mis tähendab, et vanemad saavad kohandada ajakavasid lapsehooldustundide ümber; koeraomanikud saavad Fido tööle tuua ja töötajatel on lubatud veeta osa ajast isiklikele projektidele, mida nad sooviksid arendada, mitte ainult sellele projektile, mis oli määratud. See on suur paindlikkus, mille ettevõte on väga selgete parameetritega välja toonud, et töötajad teaksid, kus on piirid. Seetõttu on Google koht, kus inimestele meeldib töötada, ja selle poliitika tulemusena on Google muutunud ülemaailmseks tehnoloogialiidriks.
Töötajate ettevõtluspoliitika koolitus
Ettevõtte juhid peavad koolitama töötajaid ettevõtluspoliitika teemadel. Iga töötaja peaks saama töötaja käsiraamatu, milles on ühes keskdokumendis esitatud kõik põhimõtted. Uuendusi tuleks käsiraamatu muudatustena kirjalikult levitada. Kui käsiraamat vananeks, tuleks see üle vaadata, et uued rakendatud muudatused integreeritaks töötajate käsiraamatuga.
Samuti peaksid tööandjad hoidma käsiraamatut pilveteenuse või veebiportaalide kaudu kättesaadavana, et töötajad saaksid sellele küsimuse korral juurde pääseda. Lisaks ei saa ükski töötaja vabandada seda veebis olles, et ta ei teaks.
Kuid sellest ei piisa. Tööandjad peaksid peamiste poliitikate ülevaatamiseks korraldama koolitusi. Paljud ettevõtted korraldavad kaasamisalaseid koolitusi, mis aitavad töötajatel paremini mõista, millist keelt või tegevust võib pidada ahistamiseks või diskrimineerimiseks. Ärge eeldage, et töötajad teavad, et on õige ja mis vale. Treenige neid sellest aru saama. See aitab hoida ettevõtet ja töötajat juriidilistest probleemidest eemal.
Sama lugu on ka operatsioonidega. Kui vajate töötajaid telefonis konkreetse skripti järgimiseks, vaadake see koos nendega läbi ja rollimäng. See kehtib ka isikliku suhtlemise kohta. Ärge vaadake ainult müügiprotsesse. Võtke aega potentsiaalsete klienditeenindusega seotud probleemide ülevaatamiseks, et töötajad oleksid paremini koolitatud võimalike probleemide lahendamiseks päeva jooksul. Mida rohkem saab töötaja kliendiprobleemidega toime tulla, seda vähem suunatakse juhtimisahelas juhtimisele. See vabastab ärijuhid keskenduma kasvu ja arengustrateegiatele.
Äripoliitika rikkumised
Oluline on olla kooskõlas mis tahes äripoliitikaga. Isegi nii lihtne asi nagu "igal ettevõttevälisel töötajal on särk seljas", nõuab juhtimist. Nagu juba räägitud, ei saa te poliitika rakendamise valimist valida. See tekitab segadust ja vaenu töötajate seas, kes ei tea, milline ülemuse versioon igal päeval sisse tuleb.
Kui äripoliitikat rakendatakse ja järjepidevalt hallatakse, peate töötajad rikkumiste eest vastutama. Juhtimiseks peaks olema toiminguks sobiv protsess või protokoll. See aitab teil dokumenteerida, mis töötajatega toimub, ja teha kindlaks, kas keegi töötaja tuleb vabastada.
Näiteks kui poliitika on kõigi meeste lipsu kandmine ja kõigi naiste sukkpükste kandmine, võib rikkumise protsess olla suuline hoiatus, millele järgneb töötaja toimikusse kirjutamine. Korduvate rikkumiste korral kaasneks täiendav distsiplinaarvastutus, näiteks katseaeg või isegi peatamine. Teisest küljest, kui poliitika on selline, et kohapeal tuleb alati kanda mütsi, muutub rikkumine ohutusprobleemiks ja nõuab viivitamatut tegutsemist, sealhulgas üles kirjutamist ja saidilt eemaldamist.
Poliitika, mis keerleb selliste seaduspärasuste nagu ahistamine ja diskrimineerimine ümber, peaks nõudma õigusekspertide, vajaduse korral õiguskaitseorganite kaasamist ja tõe väljaselgitamiseks uurimise läbiviimist. Isikuid võib lahutada ja töökohustusi võib kuni uurimiseni kohandada, kuid enne uurimise lõppu on vallandamine harva asjakohane.
Teie äripoliitika olulisus
Ettevõtte juhina valitavad rakenduspõhimõtted ja -meetodid mõjutavad otseselt teie töötajate tegevust. Mõned ärijuhid ei taha, et kõik oleks jäigas vormis, samas kui teistele meeldib rakendada konkreetseid protsesse ettevõtte tööprotsessi igas etapis. See on ettevõtte omaniku otsus.
Pidage meeles, et mõned põhimõtted ja protseduurid on loodud õiguslike probleemide ennetamiseks, teised aga ettevõtte maine, kogemuste ja kultuuri loomiseks. Ettevõtte juht peaks olema teadlik sellest, kuidas poliitika tema meeskonda mõjutab. Kui riietumiskood on enamiku töötajate jaoks probleemiks saamas, võib uus poliitika, näiteks juhuslik reede reegel, muuta kontori dünaamikat positiivses suunas. Kui mobiiltelefonipoliitikat pole, kuid töötajad kulutavad tunde isiklikele kõnedele, tekstisõnumitele ja sotsiaalmeediasse, tuleks tootlikkuse parandamiseks rakendada ja hallata uut koolitusega poliitikat. Juhid peaksid regulaarselt hindama ettevõtte poliitikat ja selle tõhusust ettevõtte edukuse saavutamisel.
Äripoliitika kujundamine
Poliitikate kehtestamine algab tavaliselt sellest, et ettevõtte omanik või tema esialgne juhtmeeskond kirjutab töötajate käsiraamatu ja äriplaani koos missiooni ja visiooniga. Meeskond peab arvestama föderaalsete ja osariikide määrustega reguleeritud standardpoliitikatega. Mõni reguleeritud poliitika hõlmab privaatsuspoliitikat, diskrimineerimisvastaseid reegleid, ületunnitöö ja puhkusetasu ning isegi tervishoiuprogramme.
Enamik ettevõtteid leiab, et need reguleeritud reeglid on paljude ettevõtete seas sarnased, kuigi mõned ettevõtted otsustasid nõutavatest poliitikatest kaugemale minna. Siis on toimingud ja kultuuripoliitika. Nende hulka kuuluvad kuvand, mida juhid soovivad ettevõttel omada, ja sisemine ettevõttekultuur, mille nimel nad töötavad. Äripoliitikaga võidakse määratleda kõik, alates riietumiskoodist kuni suitsetamiseni tööl.
Kui peamised põhimõtted on loodud, peavad ärijuhid jälgima, kuidas töötajad ja kliendid poliitikatele reageerivad. Kui poliitikal on negatiivne mõju ettevõtte üldisele tootlikkusele, tuleb otsida tagasisidet ja kaaluda kohandusi. Igal ärijuhil peab see olema oma edu poliitika. Ettevõtted on sujuvad üksused, mis muutuvad alati. Liiga jäik võib põhjustada negatiivseid tulemusi ja negatiivseid tulemusi. Tootmisprobleemide tõrkeotsing algab mõnikord äripoliitika tõrkeotsingust.