Iga ettevõtte juhtimise aluspõhimõte on oma kliendi tundmine. Kas ettevõte müüb põllumeestele väetisi, teismelistele tüdrukutele riideid või vanematele pensionäridele puhkust? Erinevused on selles võrdluses ilmsed.
Klientide omadused on määratletud demograafiliste näitajate järgi. Edu saavutamiseks peab iga ettevõtte omanik teadma demograafilisi andmeid, mis kirjeldavad kliente ja millised suundumused või muutused nendes eripärades toimuvad.
Millised on peamised demograafilised omadused ?
Demograafiline profiil on üldiselt määratletud järgmistesse kategooriatesse:
- Vanus.
- Sugu.
- Sissetulek .
- Haridus.
- Perekonnaseis.
- Tööhõive.
- Koduomand .
- Geograafiline asukoht.
- Rass või rahvus.
Vanuse mõju tarbijakäitumisele
Vanusel on suur mõju tarbijate käitumisele. Inimeste vajadused muutuvad vananedes. Vanus toob kaasa muutused elustiilis, isiklikes väärtustes ja tervisevajadustes.
Nooremad tarbijad on terved ja kulutavad rohkem lõbutsemisele, moele, meelelahutusele ja filmidele. Vanemad inimesed kulutavad nendele asjadele vähem; nad on vähem aktiivsed, viibivad rohkem siseruumides ja neil on rohkem ravivajadusi.
Vanus määrab turusegmendid
Vanus määratleb ka turusegmendid. Näiteks turustatakse digitaaltooteid, näiteks iPhone’e , rohkem aastatuhandete kui eakate poole. Pewi uurimiskeskuse uuringu kohaselt on vanemad inimesed rohkem tehnoloogiat kasutavad, kuid nad on siiski vähem digitaalselt kaldu kui aastatuhanded ja ostavad vähem digitaaltooteid.
Tarbijate eelistused muutuvad vanusega
Tarbijate eelistused teatud toodete ja kaubamärkide suhtes muutuvad vanusega. Näiteks meeldib noortele juua La Croixi mullivett ja postitada Instagrami selfipilte, kus neil on oranži kampsuni isolatsiooniga latte Starbucks Pumpkin Spice. Eakaid inimesi huvitavad rohkem asjad, mis muudavad nende igapäevaelu lihtsamaks, nagu näiteks suurte nuppudega teleripuldid, kõndimiseks puhkamiseks mõeldud kokkuklapitavad istmed, klammerdatavad raamatutuled ja suured võtmehoidjad, et lõpetada võtmetega koperdamine.
Soolised vajadused ja eelistused
Meestel ja naistel on täiesti erinevad vajadused ja eelistused, mis mõjutavad nende elustiilitoodete ja moe ostuvalikut. Tooted on mõeldud konkreetsete sugupoolte jaoks. Macys, Nordstrom ja The Gap on kõik osakonnad, mis kannavad teismelistele tüdrukutele mõeldud rõivaid. Seikol on meestele mõeldud sukeldumiskellade rida.
Mõnikord on tooted suunatud mõlemale soole, nagu pensionäride paaride puhul. Ajakirjas Reisimine ja vaba aeg on nimekiri pensionäride soovitatud puhkustest; nad soovitavad reise Iirimaale, Sitsiiliasse, Taisse ja Costa Ricasse. Ja Costco Travelil on veebisait, mis on loodud puhkusepaketi kokkupanekuks. Nii noortele meestele kui ka naistele võivad meeldida samad kiirtoidud ja filmid.
Sissetuleku mõju ostuotsustele
Sissetulek mõjutab oluliselt tarbijate käitumist ja tooteotsuseid. Keskmise sissetulekuga tarbijad teevad ostuotsuseid raha kasulikkust arvesse võttes. Neil pole piiramatuid rahalisi vahendeid, nii et ühe ostu jaoks mõeldud raha võib olla selle arvelt, et midagi muud ei osteta. Kas viia pere Applebee'sse õhtusöögile või panna natuke raha laste kolledži fondi jaoks?
Teisest küljest ei pea suurema sissetulekuga tarbijad muretsema kogu pere õhtusöögile viimise pärast kallis restoranis, näiteks Manhattani Le Bernardinis . Suurema sissetulekuga ostjad kulutavad rohkem raha luksuskaupadele, puhkusele, ehetele ja autodele.
Haridus, mis mõjutab tajusid
Haridustase mõjutab tarbijate ettekujutust ümbritsevatest asjadest ja mõjutab enne ostu sooritamist uuringute taset. Kõrgharitud inimestel läheb enne raha kulutamist rohkem aega, et paremini informeerida.
Haridus mõjutab valikuid moes, filmides ja telesaadetes. Kõrgharitud tarbijad suhtuvad reklaamidesse skeptilisemalt ja seavad esitatava teabe kahtluse alla.
Perekonnaseisu mõjutav mõtteviis
Üksikute ja abielupaaride mõtteviisid on erinevad. Ferrari suunab oma punase mudeli 458 Italia tulevastele vallalistele kuttidele, samas kui John Deere soovib müüa ratsutavaid muruniidukeid noortele abielupaaridele, kes just ostsid oma esimese kodu.
Tööhõive roll
Tarbija elukutsel on ostetud toodete puhul suur roll. Nende töökohad annavad ülevaate inimesetüübist.
Põllumajandustootjaid huvitavad igasugused tööriistad või masinad, mis muudavad nende töö lihtsamaks või produktiivsemaks. Näiteks müüb Tractor Supply Company põllumeestele ning tal on Lõuna- ja Kesk-Läänes loomulikult piirdeaiad, pumbad, pihustid, kemikaalid ja traktori osad.
Home Depot ja Lowes müüvad ehitustöövõtjatele ehitustarvikuid ja Michaelil on peaaegu kõik, mida õpetaja võiks klassiruumi soovida.
Erinevad vajadused vastavalt koduomandusele
Üürnikel ja koduomanikel on erinev motivatsioon. Koduomanikud on valmis investeerima ja oma kinnisvara parandama. Näiteks esindavad need head muru- ja aiatarvete turgu, näiteks Burpee lilleseemneid või Wayfairi välimööblit. Üürnikud seevastu ei taha oma kortereid kahjustada, et saaksid oma tagatisraha tagasi saada.
Geograafilise asukoha mõju
Tarbija geograafiline asukoht muudab seda. Inimesed, kes elavad New Yorgis, ei osta samu tooteid kui keegi, kes elab Texases Austinis. New Yorgi pudukaup ei oleks mõistlik kaasas kanda suurt kauboimütsivarusid.
Praetud säga müügiga restoranil läheb Gruusias Maconis paremini kui San Franciscos.
Rass või rahvus
Lapsed kasvavad koos vanematega ja omastavad teatud kultuuri ja keskkonda omadustega, mis järgivad neid täiskasvanueas. Näiteks aasialastel on oma riietusstiil ja teatud toitudele meeldivad tooted; Itaallastel on kindlasti oma lemmikretseptid. Näiteks kapuutside jaemüüja peab enne uue poe avamist tegema ülevaate naabruses elavate inimeste rassist ja rahvusest.
Muudatused klientide demograafias
Faktorid, mis moodustavad tarbijaturu demograafia, muutuvad pidevalt. Nad ei jää kunagi samaks ja turundajad peavad nendest muudatustest teadlikud olema ja nendega kohanema.
Rahvastiku kasvumäära muutuse mõju
Üks trend, mis mõjutab tarbijate demograafiat, on rahvastiku muutus. Ajakirja Forbes andmetel on USA rahvastiku kasvutempo madalaim, mis on olnud alates 1930. aastatest. Kasvumäära mõjutavad tegurid on vähem sündinuid, madalam suremus ja sisserändajate arvu vähenemine.
Kõik need tegurid muudavad demograafiliste rühmade koosseisu. Madalam suremus tähendab, et eakad inimesed elavad kauem ja vajavad rohkem tervishoiuteenuseid. Langev sündimus tähendab, et abielupaarid ei loo peret juba varem. Nende rühmade turundajad võivad vajada muudatusi oma tootesarjades ja müügiprognoosides.
Keskklass on vähem jõukas
Pewi uurimiskeskuse uuringud näitavad, et keskklassi leibkondade arv on viimase 40 aasta jooksul pidevalt langenud. Veelgi hullem on see, et nende osakaal rahvamajanduse kogutulust on langenud 62 protsendilt 1970. aastal 43 protsendile 2014. aastal. Seetõttu on keskklassi töötajatel vähem raha kulutada.
Keskklassi tooteid müüvatel jaemüüjatel on väiksem arv väiksema sissetulekuga võimalikke tarbijaid. See olukord on toonud kaasa dollaripoodide, odavate poodide ja laoklubide arvu kasvu.
Leibkondade koosseis muutub
Ajakirja Forbes artikli järgi elab rohkem inimesi leibkondades, kus elab rohkem kui üks põlvkond. Iga viies ameeriklane, umbes 60 miljonit inimest, elab nüüd mitme põlvkonna leibkondades. Üks kümnest lapsest elab leibkonnapeana vanavanema juures.
Selle trendi üks mõju on mõju elamutüüpidele. Nõudlus suureneb rohkem ruutjalga kodude, magamistubade ja vannidega. See võib isegi mõjutada garaažide suurust.