Mitmekanaliline jaemüük on turundusstrateegia, mis pakub teie klientidele erinevaid võimalusi toodete ostmiseks. Tõeline mitmekanaliline strateegia hõlmab poest ostmist, veebisaidilt ostmist, telefonitellimusi, postitellimusi, interaktiivset televiisorit, kataloogide tellimist ja ostude võrdlemist. Mitmekanalilise jaemüügistrateegia eesmärk on maksimeerida tulu ja lojaalsust, pakkudes klientidele valikut ja mugavust.
Kogemused
Edukas mitmekanaliline strateegia pakub teie klientidele püsivat kogemuste kvaliteeti, olenemata sellest, millist kanalit nad kasutavad. Kliendi kogemus toote ostmisel mõjutab tema arusaama teie brändist. Peate tagama, et kõik teie kontaktkeskustes, jaemüügikohtades, tellimuste töötlemise osakondades ja veebisaitide arendamisel kliendile suunatud töötajad mõistaksid ja järgiksid teie ettevõtte klienditeeninduse standardeid. Ka sellised põhimõtted nagu tagastamine ja kohaletoimetamise tasud peaksid olema igas kanalis ühtsed.
Integreerige
Mitmekanaliliste strateegiate kaudu saadaolevate andmete abil saate tuvastada klientide eelistusi ja maksimeerida kogu elu jooksul saadavat tulu. Mitmekanalilise strateegia risk seisneb selles, et paljude kanalite kasutamisel võivad klientide teave ja profiilid killustuda. Integreeritud strateegias koondatakse ostuandmed ühte andmebaasi, et saaksite oma kliendist 360-kraadise vaate.
Uuringud
Informatiivne veebisait on mitmekanalilise jaemüügistrateegia põhielement. Suur osa ostlejatest teeb oma ostueelseid uuringuid Internetis, ehkki nad võivad viimase ostu tegemiseks kasutada muid kanaleid. Mitmekanalilise jaemüügi määratlemisel tuleb seetõttu arvesse võtta ostuprotsessi kõiki etappe.
Hinnakujundus
Mitmekanalilise strateegia kasutamisel on teil võimalus küsida toote eest kõigis kanalites sama hinda või pakkuda oma klientidele erinevaid hindu, sõltuvalt nende kanalivalikust. Poodide hindadest madalamate veebisaitide hindade pakkumine klientidele on tavaline tava ja kajastab veebisaidi toimingute madalamaid üldkulusid. Teie klientidel on valida ka madalamate veebihindade ja isikliku teeninduse vahel poes.
Jõudke
Mitmekanaliline strateegia annab teile võimaluse laiendada oma äri riiklikul või ülemaailmsel tasandil, investeerimata uutesse füüsilistesse kauplustesse. E-kaubanduse veebisaidi saab kujundada nii, et see toimiks mitmes valuutas ja kohaliku sisuga, et meelitada kliente paljudes riikides. Samuti saate äri ajada mitmes ajavööndis ilma piiranguteta avamis- või sulgemisajale.